FAQ
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Q
리뷰는 어떻게 작성하나요?
A[마이페이지] > [주문/배송]에서 리뷰 작성이 가능합니다.
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Q
결제가 안 돼요
A주문/결제 페이지에서 [결제하기]가 진행되지 않을 경우 크롬에서 팝업이 차단되어 있는지 확인해 주세요.
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Q
디스플레이 색상과 인쇄물 색상이 다르나요?
A디스플레이에서 보이는 색상과 인쇄물의 색상을 완전하게 일치시키는 것은 어렵습니다.
색상이 중요한 경우, 최소 수량(1매)으로 샘플을 주문하여 확인하는 것을 권장합니다.
단, 같은 원단과 옵션으로 주문하더라도 생산 시점, 기온, 습도 등의 영향으로 색상 차이가 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다. -
Q
재작업/환불에 관해 안내해 주세요
A· 재작업/환불 문의는 [마이페이지] > [주문/배송] > [문의하기] 또는 고객센터 1644-0702를 이용해주세요.
· 배송완료일로부터 7일 이내에 신청하셔야 재작업/환불이 가능합니다.
1. 재작업/환불 가능한 경우
· 주문한 제품이 오배송되었을 경우 요청에 따라 반품 혹은 재작업하여 발송해드립니다.
· 제품의 하자로 인해 정상적인 사용이 불가능할 경우 요청에 따라 반품 혹은 재작업하여 발송해드립니다.
· 반품/재작업 요청 과정에서 당사에서 고객님께 사진 요청 혹은 실물 검수를 위한 반송 요청이 있을 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
· 주문금액의 환불은 다음과 같이 처리해 드립니다.
현금 결제 : 제품 확인 후 익일(공휴일 제외) 요청계좌로 환불됩니다.
카드 결제 : 제품 확인 후 카드사 매출 취소까지 4~5일 소요되며, 카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
2. 재작업/환불 불가능한 경우
· 주문제작 상품 특성상 단순 변심에 의한 재작업/환불이 불가합니다.
· 고객님의 책임 사유인 고의적인 제품훼손, 부주의, 파일 작업 실수 등의 사고에 대해서는 재작업/환불이 불가능합니다.
· 플랫폼 내의 유의사항을 확인하지 않아 생긴 불만족의 경우 재작업/환불이 불가합니다.
· 디지털색상(RGB)과 인쇄색상(CMYK)의 색감 차이로 인한 불만족의 경우 재작업/환불이 불가합니다. -
Q
주문을 취소하고 싶어요
A커스텀 상품의 특성상 [결제 확인] 상태까지는 주문 취소가 가능하지만, 접수되어 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가합니다.
[마이페이지]>[주문/배송] 또는 고객센터(1644-0702)를 통해 주문 취소가 가능합니다. -
Q
주문 내역을 확인하고 싶어요
A[마이페이지 > 주문/배송] 에서 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
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Q
주문 후 제품 수령까지 얼마나 걸리나요?
A제작의 경우 결제 완료 후 영업일 기준(주말 / 공휴일 제외) 2~3일 소요 후 출고 완료됩니다.
택배 발송 제품은 출고 완료 후 택배사 기준(주말 / 공휴일 제외) 1~3일 정도 소요됩니다.
도서산간지역은 배송기간 및 비용이 추가적으로 발생할 수 있으며, 설, 추석과 같이 배송 물량이 많은 경우 택배사의 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다. -
Q
택배 송장번호는 있는데 배송조회가 되지 않아요
A택배사로 이동 중에는 조회가 되지 않을 수 있습니다.
택배사에서 전산 등록 후부터 조회가 가능합니다. -
Q
배송조회는 어디서 하나요?
A[마이페이지] > [주문/배송]을 통해 배송 조회가 가능합니다.
또한, 출고 완료 시 발송되는 알림톡의 하단 버튼을 통해 빠른 확인이 가능합니다 -
Q
주문한 상품의 상태를 알고 싶어요
A[마이페이지] > [주문/배송]을 통해 제작 현황/상품 현황 확인이 가능합니다.
또한, 주문 완료 시 발송되는 알림톡의 하단 버튼을 통해 빠른 확인이 가능합니다