FAQ
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Q
재작업/환불에 관해 안내해 주세요
A· 재작업/환불 문의는 [마이페이지] > [주문/배송] > [문의하기] 또는 고객센터 1644-0702를 이용해주세요.
· 배송완료일로부터 7일 이내에 신청하셔야 재작업/환불이 가능합니다.
1. 재작업/환불 가능한 경우
· 주문한 제품이 오배송되었을 경우 요청에 따라 반품 혹은 재작업하여 발송해드립니다.
· 제품의 하자로 인해 정상적인 사용이 불가능할 경우 요청에 따라 반품 혹은 재작업하여 발송해드립니다.
· 반품/재작업 요청 과정에서 당사에서 고객님께 사진 요청 혹은 실물 검수를 위한 반송 요청이 있을 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
· 주문금액의 환불은 다음과 같이 처리해 드립니다.
현금 결제 : 제품 확인 후 익일(공휴일 제외) 요청계좌로 환불됩니다.
카드 결제 : 제품 확인 후 카드사 매출 취소까지 4~5일 소요되며, 카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
2. 재작업/환불 불가능한 경우
· 주문제작 상품 특성상 단순 변심에 의한 재작업/환불이 불가합니다.
· 고객님의 책임 사유인 고의적인 제품훼손, 부주의, 파일 작업 실수 등의 사고에 대해서는 재작업/환불이 불가능합니다.
· 플랫폼 내의 유의사항을 확인하지 않아 생긴 불만족의 경우 재작업/환불이 불가합니다.
· 디지털색상(RGB)과 인쇄색상(CMYK)의 색감 차이로 인한 불만족의 경우 재작업/환불이 불가합니다. -
Q
주문을 취소하고 싶어요
A커스텀 상품의 특성상 [결제 확인] 상태까지는 주문 취소가 가능하지만, 접수되어 제작이 시작된 이후에는 취소가 불가합니다.
[마이페이지]>[주문/배송] 또는 고객센터(1644-0702)를 통해 주문 취소가 가능합니다.